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FAQ

상품의 교환 및 반품이 가능한가요?
2020.02.13
주문하신 모든 미사용 상품의 반품은 배송 받은일로부터 7일내 가능합니다.
반품 사유관련 반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 반품은 불가합니다.
단, 어떤 경우에도 고객님 임의로 제품반송은 불가하며 꼭 셀라피 고객센터로 문의 확인후 저희쪽에서 회수접수시에만 반품 가능합니다.

1. 오주문, 단순변심 등에 의한 고객님 임의 교환/반품의 경우
셀라피 고객센터 및 1:1문의를 통해 해당 내용에 대해 접수해주세요.
고객님의 주문상 오류 혹은 단순변심의 경우 처리비용은 모두 고객님께서 부담하시게 됩니다.
제품의 포장 멸실/제품 개봉/제품 사용의 경우 해당처리가 불가하오니 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
공정거래위원회 표준약관에 의거, 제품 배송일로부터 7일이내에 교환/반품이 가능합니다.
다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

2. 제품 사용후 피부에 맞지 않을 경우
민감 피부에 있어서 제품을 처음 사용하시는 경우 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을수 있습니다.
제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않는다면, 절차는 아래와 같습니다.
- 피부과 방문후 의사소견서 -
셀라피 화장품으로 인해 트러블이 났다는 부분이 명시되어 있어야하며, 의사소견서는 진단서와는 다르게 무료로 발급 가능합니다.
의사소견서 준비 후 꼭 고객센터나 1:1문의로 연락 부탁드립니다.
피부과진단서를 기준으로 당사 내부규정에 따라 환불 및 반품처리 해드리며, 배송비는 셀라피에서 부담합니다.
* 단, 제품 배송일로부터 30일이내 - 고객님 결제방식에따라 환불가능하며, 내용물은 2/3이상 남아 있어야지만 가능한점 참고 부탁드립니다.

3. 반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 수령 후 7일 이상 경과한 경우
- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
- 이미 상품을 개봉하여 제품을 사용을 한 경우
- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
- 개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 반품시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고 된 경우
- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
- 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우
- 셀라피 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
  (타사이트몰에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)

더욱 자세한 사항은 셀라피 고객센터로 확인 부탁드립니다.

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